Deskripsi Pekerjaan
ZHC Aladin International mengundang Anda untuk bergabung menjadi bagian dari tim kami sebagai Technical Service Manager (Mandarin Speaker). Dalam peran strategis ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami, khususnya bagi klien yang berbahasa Mandarin. Kami mengutamakan pelayanan purna jual yang unggul dan berorientasi pada kenyamanan, sehingga pengalaman berkendara pelanggan kami selalu berjalan aman dan nyaman.
Sebagai Technical Service Manager, Anda akan bertanggung jawab atas koordinasi layanan teknis, penyelesaian masalah kendaraan, dan pengelolaan hubungan klien secara profesional. Anda akan bekerja sama dengan tim teknik untuk memastikan standar kualitas tertinggi dan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara pelanggan dan perusahaan. Kandidat yang berhasil direkrut akan memiliki peluang untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami di pasar regional.
Tanggung Jawab
- Memfasilitasi komunikasi efektif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Mandarin melalui layanan purna jual yang responsif.
- Memimpin dan mengkoordinasikan operasional layanan teknis untuk memastikan ketepatan waktu dan kualitas pengerjaan.
- Memastikan semua kendaraan yang ditangani memenuhi standar keamanan dan kenyamanan berkendara sesuai dengan harapan pelanggan.
- Menganalisis masalah teknis dan mengambil langkah perbaikan yang tepat bersama tim teknis untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Mencatat laporan performa layanan dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk peningkatan berkelanjutan.
- Mengelola jadwal servis dan follow-up rutin untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Menangani keluhan dan feedback pelanggan dengan pendekatan yang sopan dan solutif.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Mandarin (Lisan dan Tulisan) sebagai bahasa utama dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam bidang Technical Service, Sales, atau Customer Service (preferable di industri otomotif atau logistik).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Pemahaman dasar tentang mesin kendaraan dan prosedur purna jual.
- Surat Izin Mengemudi (SIM) A yang sah.
- Berorientasi pada layanan pelanggan dengan integritas dan profesionalisme.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim maupun secara mandiri.