Deskripsi Pekerjaan
Asuransi Raksa Pratikara membuka peluang karir untuk posisi Customer Service (Mandarin Speaker) di lokasi Kalimantan Barat. Anda akan menjadi perantara kunci antara perusahaan dan nasabah, menyediakan layanan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran komunikasi. Tanggung jawab utama meliputi penanganan pertanyaan, pemrosesan klaim, dan penyelesaian masalah nasabah dengan efisien. Dengan keahlian berbahasa Mandarin, Anda akan melayani komunitas Mandarin yang luas, memastikan pemahaman produk asuransi yang akurat dan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Peran ini memerlukan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ketelitian dalam dokumentasi, dan dedikasi terhadap standar layanan prima. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengembangkan karir Anda di industri asuransi yang dinamis sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Melayani nasabah secara profesional melalui telepon dan tatap muka langsung
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi produk asuransi dengan akurat
- Memproses klaim nasabah secara efisien dan berkoordinasi dengan tim terkait
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem dengan detail dan tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan retensi nasabah
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau masalah yang belum terselesaikan
- Mempertahankan standar layanan sesuai kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Kemampuan berbicara dan menulis Mandarin yang lancar
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Memahami dasar-dasar produk asuransi
- Kemampuan komunikasi yang baik dan empati tinggi
- Mampu bekerja dengan tekanan dan mengelola keluhan
- Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi
- Tingkat pendidikan minimal SMA/Sederajat