Deskripsi Pekerjaan
Únete al equipo dinámico de Private Advertiser como nuestro nuevo Coordinador de Servicio Postventa LWE. En esta posición estratégica, serás el garante de la excelencia operativa, asegurando que todos los procesos cumplan con los estrictos estándares del fabricante. Buscamos un profesional proactivo para liderar nuestras auditorías de servicio y actuar como el puente vital entre el área técnica y las ventas de repuestos.
Como Coordinador de Servicio Postventa, tendrás la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia comercial. Tu rol será clave para optimizar el flujo de soporte técnico, gestionar el inventario de repuestos críticos y asegurar que nuestro servicio sea un diferenciador competitivo en el mercado. Si buscas un rol donde la organización y la resolución de problemas sean centrales, esta es tu oportunidad.
Tanggung Jawab
- Gestión de Calidad: Supervisar y asegurar el cumplimiento riguroso de los estándares del fabricante a través de auditorías de servicio periódicas y sistemáticas.
- Soporte a Ventas: Brindar asesoramiento técnico experto al equipo de ventas de repuestos para facilitar la cerradura de acuerdos y resolver dudas técnicas inmediatas.
- Optimización de Procesos: Elaborar y mantener protocolos eficientes para la atención post-venta, asegurando tiempos de respuesta rápidos y satisfacción del cliente.
- Análisis de Datos: Reportar métricas de rendimiento, identificar cuellos de botella en el servicio y proponer soluciones de mejora continua.
- Gestión de Inventario: Colaborar con el almacén para mantener un stock óptimo de repuestos de la línea LWE y coordinar su distribución.
- Capacitación Interna: Actualizar y capacitar al personal de campo en nuevas políticas de servicio y procedimientos de seguridad.
- Coordinación Logística: Supervisar el flujo de equipos entre ventas, almacén y campo para asegurar una operación sin interrupciones.
Kualifikasi
- Formación Académica: Grado universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.
- Experiencia Profesional: Mínimo 2-3 años de experiencia comprobable en coordinación de servicio postventa, gestión de calidad o soporte técnico.
- Conocimientos Técnicos: Dominio de estándares de calidad y capacidad para interpretar manuales técnicos y guías de servicio.
- Habilidades Comunicativas: Excelente redacción y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
- Habilidades Organizativas: Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos estrictos en un entorno de alta demanda.
- Tecnología: Manejo avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel) y herramientas de gestión de proyectos.
- Disponibilidad: Disponibilidad para viajar dentro de la región de Bulacan y zonas aledañas según sea necesario.