Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Customer Service Specialist di Ishana MUA! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan tim kami, memastikan semua pertanyaan dan kebutuhan pelanggan ditangani secara efisien dan profesional. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Denpasar Selatan, Bali, dan kontribusikan dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang positif bagi setiap pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mencatat dan memproses pesanan/transaksi dengan akurat dan tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Mencapai target kinerja dalam hal waktu tanggap dan kepuasan pelanggan
- Melaporkan masalah teknis atau pola umum ke manajemen
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan situasi yang menuntut dengan tenang
- Kemahiran dasar dalam penggunaan sistem CRM dan Microsoft Office
- Kemampuan berpikir kritis dan problem-solving yang efektif
- Disiplin, tanggung jawab, dan etika kerja yang tinggi