Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Hindo sebagai Senior System Support Engineer dan berkontribusi pada ekosistem teknologi yang mendukung operasional bisnis fashion retail kami. Kami mencari individu yang berdedikasi, berjiwa petualang, dan memiliki kemampuan teknis yang kuat untuk menjaga infrastruktur sistem kami berjalan lancar dan efisien. Di Hindo, Anda tidak hanya memperbaiki masalah teknis; Anda menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna yang optimal bagi karyawan kami yang berada di berbagai divisi fesyen. Anda akan beroperasi dalam lingkungan dinamis yang menggabungkan tren mode terkini dengan teknologi yang solid, menawarkan tantangan yang menarik dan peluang pertumbuhan yang luas dalam industri fashion retail.
Tanggung Jawab
- Melakukan pemeliharaan dan monitoring rutin terhadap sistem IT, jaringan, dan perangkat keras untuk memastikan ketersediaan layanan 99.9%.
- Menangani dan menyelesaikan tiket insiden teknis secara cepat dan efisien, baik melalui telepon, email, maupun tiket sistem support.
- Menyiapkan dan mengonfigurasi perangkat keras (laptop, printer, server) serta perangkat lunak untuk karyawan baru maupun yang sudah ada.
- Menjalankan pembaruan sistem operasi, antivirus, dan software aplikasi lainnya secara berkala dan terjadwal.
- Melakukan analisis troubleshooting mendalam untuk memidentifikasi akar masalah sistem dan menyusun solusi yang berkelanjutan.
- Menyusun laporan rutin mengenai performa sistem, insiden, dan efektivitas dukungan teknis kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim vendor eksternal untuk perawatan perangkat keras yang kompleks.
Kualifikasi
- Sertifikat Pendidikan S1 atau Diploma Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait yang relevan.
- Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai System Support Engineer atau Network Administrator di lingkungan korporat.
- Pemahaman yang kuat mengenai arsitektur jaringan, sistem operasi Windows Server dan Desktop, serta Active Directory.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan berbagai lapisan tim, dari karyawan hingga manajemen.
- Miliki kemampuan analisis masalah yang tajam dan ketelitian dalam menangani detail teknis.
- Pengalaman di industri fashion retail atau e-commerce adalah nilai tambah yang sangat dihargai.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dalam menangani beban kerja yang tinggi dan prioritas ganda.