Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu berbakat untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan kami di Jakarta Barat. PT. Solusi Prima Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan kami dengan solusi cepat dan efektif sambil berkembang bersama tim profesional kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Memelihara hubungan pelanggan setelah interaksi untuk kepuasan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mematuhi prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
- Melaporkan tren umum pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani keluhan dengan tenang dan profesional
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM
- Pemahaman dasar perangkat lunak CRM dan sistem tiket
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus
- Ketersediaan untuk bekerja shift (jika diperlukan)