Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! Kami menc Customer Service Specialist berpengalaman untuk memperkuat layanan pelanggan di Bandung. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan pengalaman pelanggan luar biasa. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja part-time dengan lingkungan kolaboratif dan peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat), menyelesaikan masalah secara efisien, dan memastikan kepuasan pelangan tinggi. Anda akan berperan krusial dalam mempertahankan citra merek kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau administratif pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim manajemen
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman 1+ tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Problem-solving skills yang tajam dan empati yang tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki laptop dan koneksi internet stabil
- Ketersediaan kerja 20-30 jam/minggu (flexible schedule)
- Preferensi pengalaman di industri e-commerce atau teknologi