Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan! Kami mencari individu yang energik dan berorientasi pada pelanggan untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi merek kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks
- Menjaga pengetahuan produk yang up-to-date
Tanggung Jawab
- Merespons permintaan pelanggan secara profesional dan ramah
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan akurat
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian sistem
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk peluang up-selling
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk penyelesaian masalah
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan empatik
- Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi