Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Chat Specialist di TechConnect Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui platform chat. Nikmati fleksibilitas kerja dari rumah dengan lingkungan modern dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami dalam transformasi layanan pelanggan di era digital!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform chat secara real-time
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk menyarankan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di segala jurusan dengan min. IPK 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/telepon/chat
- Kemampuan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Memahami tools chat (WhatsApp, LiveChat, Zendesk)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dan persuasif
- Problem-solving dengan pendekatan proaktif
- Bahasa Indonesia fasih dan bahasa Inggris intermediate
- Kemampuan bekerja mandiri dengan disiplin tinggi