Deskripsi Pekerjaan
TechKarya Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jawa Tengah, membuka lowongan untuk Customer Service Specialist Paruh Waktu di Semarang. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa sambil mengembangkan karir di industri digital yang berkembang pesat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkontribusi pada inovasi teknologi lokal.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah berulang
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Membantu dalam pengembangan materi pelatihan untuk tim customer service
- Partisipasi dalam program peningkatan kualitas layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki keterampilan analitis yang kuat dan perhatian terhadap detail
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah