Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami yang inovatif! TechConnect Indonesia mencari individu berbakat untuk posisi Customer Service Chat Specialist (Work From Home) di Bandung. Jadwal fleksibel dengan jam kerja part-time, cocok untuk mahasiswa atau profesional mencari peluang pengembangan karir tanpa meninggalkan rumah. Anda akan menjadi wajah digital kami, membantu pelanggan melalui platform chat dengan solusi cepat dan ramah.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Lingkungan kerja WFH yang nyaman dan produktif
- Training intensif dan pengembangan keterampilan berkelanjutan
- Jam kerja fleksibel (20 jam/minggu)
- Komisi performa menarik
- Program kesehatan digital gratis
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat dengan respons yang cepat dan akurat
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama tim untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk setiap interaksi
- Mencapai target KPI (CSAT, RT, FCR) yang ditetapkan
- Melaporkan masalah teknis ke tim IT
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 (jurusan apapun)
- Pengalaman minimal 6 bulan di customer service (chat/telepon)
- Kemampuan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang fasih dan komunikatif
- Memahami dasar-dasar teknis (perangkat lunak, internet)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki komputer stabil & koneksi internet minimal 20 Mbps
- Memiliki ruang kerja yang tenang di rumah