Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pionir kami di tahun 2026! NexGen Solutions membuka lowongan Customer Service Chat Agent (Remote) yang dinamis dan berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki passion tinggi dalam layanan pelanggan dan ingin mengembangkan karir profesional mereka dengan fleksibilitas kerja dari rumah.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar berkelanjutan, dan sistem kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ingin menjadi suara utama kami dalam membangun hubungan pelanggan, lowongan ini cocok untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar berkelanjutan, dan sistem kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ingin menjadi suara utama kami dalam membangun hubungan pelanggan, lowongan ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memantau permintaan pelanggan secara real-time melalui kanal chat (WhatsApp, Live Chat, dan DM).
- Memberikan informasi produk, penawaran promosi, dan solusi teknis dengan nada yang ramah dan profesional.
- Mengatasi keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah kritis dengan efisiensi tinggi.
- Mencatat detail interaksi dan status tiket pelanggan secara akurat dalam sistem CRM yang tersedia.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menjamin kepuasan pelanggan.
- Mengikuti SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan dan menjaga standar kualitas layanan (SLA).
- Menjadi perwakilan positif dan profesional untuk merek kami di setiap interaksi digital.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 (siap bergabung 2026).
- Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan lancar (dapat berdiskusi via chat).
- Kecepatan ketik minimal 40-50 kata per menit.
- Memiliki internet broadband yang stabil dan laptop pribadi (tidak menggunakan Hotspot/Data).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Pengalaman di bidang Customer Service atau Telemarketing adalah keunggulan.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software dasar (Office, Zoom, Slack).