Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service di lokasi kami di Cianjur. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan kami dan pelanggan, menangani pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim profesional kami yang mengedepankan integritas, kepuasan pelanggan, dan kolaborasi tim. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ingin membangun karir di industri teknologi dan layanan pelanggan, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar serta email dari pelanggan secara efektif dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan solusi yang tepat dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan masalah yang dilaporkan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Mengatasi keluhan pelanggan dengan empati dan menyelesaikan masalah tanpa perlu penundaan yang tidak perlu.
- Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan dan membangun hubungan jangka panjang.
- Melakukan pelaporan bulanan mengenai statistik panggilan dan tren keluhan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Sales.
- Kemampuan komunikasi yang baik, aktif, dan sopan santun.
- Kemampuan menulis yang jelas dan mudah dipahami.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan sistem CRM.
- Bersedia untuk online 8 jam kerja (Shift) dan berada di kantor pada jam kerja.