Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan suka membantu orang lain? PT Maju Jaya Digital sedang mencari talenta Customer Service (CS) terbaik untuk bergabung dengan tim profesional kami di Bekasi. Kami mencari individu yang tidak hanya bisa menjawab pertanyaan, tetapi juga bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di industri e-commerce yang dinamis dengan insentif menarik dan lingkungan kerja yang modern.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi utama (WhatsApp, Email, Live Chat, Telepon).
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan ramah.
- Memproses pesanan, melakukan verifikasi, dan melakukan follow-up pengiriman barang.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Memberikan rekomendasi produk yang relevan kepada pelanggan (cross-selling & up-selling).
- Melaporkan masalah atau trend masalah pelanggan kepada tim manajemen.
- Mengupdate data pelanggan di sistem CRM secara akurat.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau S1 dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Sastra Inggris.
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresh graduate diizinkan untuk talenta terbaik).
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (speaking & writing) adalah prioritas.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan familiar dengan software office (Ms. Excel, Google Workspace).
- Kemampuan multitasking, berpikir kritis, dan bekerja under pressure dengan baik.
- Memiliki SIM A (untuk mengantar barang jika diperlukan).