Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service profesional kami di Cianjur! Kami mencari individu yang berdedikasi, ramah, dan memiliki passion untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi terkemuka, Anda akan menjadi jembatan utama kami dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda ingin berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, tempat kerja impian Anda menanti di Cianjur.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan memecahkan masalah yang diajukan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem (CRM) yang telah ditentukan untuk pelacakan yang akurat.
- Mengusulkan peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan dan tren masalah yang sering muncul.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan tiket pelanggan secara menyeluruh.
- Mengelola tindak lanjut follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 (dibutuhkan untuk kantor pusat).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan bahasa Inggris yang baik (dibaca dan ditulis) adalah prioritas.
- Kemampuan menulis dengan tata bahasa yang benar dan mudah dipahami.
- Kemampuan multitasking dan bekerja dalam tekanan waktu.
- Memiliki komputer dan koneksi internet yang stabil (untuk kerja remote/hybrid).
- Pengalaman di bidang Customer Service adalah nilai tambah, namun tidak wajib untuk pelamar berbakat.