Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim Nusantara Digital Solutions, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang erat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan penuh peluang untuk berkembang dalam industri teknologi dan layanan.
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan kemampuan komunikasi yang kuat? Mari bergabung dan berikan dampak nyata bagi kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket dan permintaan pelanggan dengan tepat waktu, akurat, dan memuaskan.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi yang efektif dan preventif.
- Bertanggung jawab menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) dan loyalitas merek kami.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara teratur.
- Menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal untuk memastikan solusi yang optimal.
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari berbagai jurusan, dengan penekanan pada Komunikasi, Psikologi, Bisnis, atau Ilmu Komunikasi.
- Komunikasi yang jelas, persuasif, dan memiliki empati yang tinggi terhadap masalah orang lain.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar dan paham Bahasa Inggris (Minimal TOEFL Score 450/TOEIC 450).
- Memiliki kemampuan komputer (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint) yang baik.
- Berani bertanggung jawab, memiliki motivasi tinggi untuk belajar, dan bekerja keras dalam tim.
- Pengalaman di bidang Customer Service adalah nilai tambah (tidak wajib untuk pelamar baru).