Deskripsi Pekerjaan
Bagi para profesional layanan pelanggan berpengalaman di Jakarta Selatan! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Leader untuk memimpin tim kami dalam mencapai standar layanan premium. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa.
Kami menawangkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang memuaskan. Dapatkan kompensasi kompetitif dan manfaat kesehatan lengkap saat membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.
Tanggung Jawab
- Memimpin tim 10+ CS dalam mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT)
- Mengembangkan strategi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melatih dan mentim CS baru mengenai produk & prosedur perusahaan
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren & peluang
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Mengelola keluhan pelanggan tingkat lanjut dengan solusi kreatif
- Melaporkan performa tim kepada manajemen mingguan/bulanan
Kualifikasi
- S1 Psikologi/Sosial/Manajemen dengan min. 3 tahun pengalaman CS
- Bahasa Inggris & Mandarin aktif (lisan & tulisan)
- Pengalaman memimpin tim minimal 2 tahun
- Kemampuan analisis data (Excel, CRM)
- Certification dalam layanan pelanggan (e.g., COPC) diutamakan
- Kemampuan negosiasi & penyelesaian konflik tingkat lanjut
- Pemahaman mendalam tentang SaaS & teknologi digital