Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Dynamics Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Jakarta Utara! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk mendefinisikan standar layanan premium bagi klien-klien kelas dunia.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan dalam manajemen keluhan, analisis data pelanggan, dan implementasi sistem CRM terkini. Tersedia program pelatihan sertifikasi dan jalur karir yang jelas bagi yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui multiple channel (telepon, email, live chat) dengan standar SLA 24 jam
- Mengelola database pelanggan menggunakan Salesforce dan menghasilkan laporan performa mingguan/bulanan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis analisis churn rate
- Melakukan follow-up proaktif untuk pelanggan premium dan VIP
- Melatih dan mentoring staf junior dalam standar layanan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Mengimplementasi sistem pengukuran NPS (Net Promoter Score) secara berkala
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service (preferably di industri Fintech/E-commerce)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kepemimpinan terbukti melalui pengalaman manajemen tim minimal 1 tahun
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk, atau HubSpot)
- Kemampuan analitik data dasar dan penggunaan Excel/Google Sheets
- Sertifikasi CS (Customer Service) dari lembaga terakreditasi akan menjadi plus
- Memiliki kemampuan dasar grafis desain (Canva/Figma) untuk materi komunikasi