Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Digital Nusantara sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan lingkungan kerja modern dan budaya kolaboratif yang mendukung, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis digital yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari perjalanan menuju inovasi dan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif untuk mencapai kepuasan maksimal
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan proses layanan
- Melakukan follow-up proaktif terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Identifikasi tren umpan balik pelanggan untuk mengusulkan perbaikan layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat kepada pelanggan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Psikologi (atau setara)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau hubungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam CRM (HubSpot, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Problem-solving skills yang tajam dan kemampuan menahan tekanan
- Memiliki sifat teliti, disiplin, dan orientasi pada detail
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris adalah nilai tambah
- Memiliki sertifikasi customer service (mis. CCXP) akan diprioritaskan