Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaHub Solutions sebagai Customer Service Executive! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor pusat Bogor. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Nikmati gaji kompetitif, program pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang kolaboratif dan modern.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesional
- Merespons keluhan dan pertanyaan produk layanan dengan efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan handle time
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan dengan minimal IPK 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal passive)
- Kecepatan mengetik minimal 25 WPM
- Karakter teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan