Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi dan layanan yang sedang berkembang pesat. Kami mencari Customer Service Executive yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara kami dengan pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin bergabung dengan tim profesional di Purwakarta, ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di industri yang dinamis dengan tunjangan yang kompetitif dan lingkungan kerja yang positif.
Tanggung Jawab
- Menangani Komplain Pelanggan: Menerima panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan pertanyaan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan Informasi Produk: Menjelaskan fitur dan manfaat produk/layanan kami kepada pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada.
- Mengelola Database: Memperbarui dan memelihara data pelanggan secara akurat di sistem kami untuk memastikan layanan yang personal.
- Mengidentifikasi Kebutuhan: Mendengarkan dengan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Menyelesaikan Tiket: Menindaklanjuti tiket tiket pelanggan dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
- Kerja Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan SMA/SMK atau S1 dengan jurusan manajemen, komunikasi, atau terkait (pengalaman lebih disukai).
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang baik (lisan dan tulisan) dan bahasa Inggris yang functional.
- Computing: Mengerti dasar komputer dan penggunaan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Karakter: Bersikap sopan, sabar, empati, dan memiliki sikap positif.
- Waktu: Bersedia bekerja dalam jam kerja standar (shift) sesuai kebutuhan perusahaan.
- Pengetahuan: Pemahaman dasar tentang layanan pelanggan adalah nilai tambah.