Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami di Bekasi dan berikan kontribusi nyata terhadap pengalaman pelanggan kami. Kami mencari Customer Service Expert yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang responsif dan ramah. Jika Anda memiliki passion dalam komunikasi dan solusi masalah, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan fasilitas lengkap untuk mendukung produktivitas Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta menjawab pertanyaan pelanggan secara efisien.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah (troubleshooting) pelanggan dengan solusi cepat.
- Memperbarui dan menjaga integritas data pelanggan di sistem CRM kami secara berkala.
- Mencatat laporan harian mengenai komplain dan masalah umum untuk dilaporkan ke manajemen.
- Mengarahkan pelanggan yang memiliki masalah kompleks ke tim teknis yang sesuai.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dalam bidang Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Ilmu Komputer.
- Berbakat dalam komunikasi interpersonal dan kemampuan bahasa Inggris yang baik (listening & speaking).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduates are welcome).
- Kemampuan menggunakan komputer (Microsoft Office) dan pengetahuan tentang software CRM akan menjadi nilai tambah.
- Sangat disukai memiliki karakter yang sabar, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan.