Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan suka membantu orang lain? Kami di TeraCloud Solutions sedang mencari Customer Service (CS) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di lokasi Depok. Anda akan menjadi wajah utama kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan tepat. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang modern dan dinamis!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi terbaik secara efisien.
- Mencatat detail interaksi dan riwayat masalah pelanggan dalam sistem CRM yang telah ditentukan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengelola keluhan pelanggan secara empatik dan menyelesaikannya sebelum memicu escalasi.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen tentang tren pelanggan dan masalah umum.
- Menjaga standar layanan pelanggan (KPI) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau ilmu komunikasi.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Sales Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan (Bahasa Indonesia dan Inggris aktif).
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan berpengetahuan tentang software CRM.
- Tingkat kehadiran yang baik dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Positif, proaktif, dan memiliki etos kerja tinggi.