Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang berbakat dan memiliki semangat tinggi untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati? PT Digital Solusi Nusantara mengundang Anda untuk bergabung menjadi bagian dari tim Customer Service kami yang dinamis di Jakarta Utara.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fasilitas lengkap, dan peluang karir yang jelas untuk Anda yang ingin berkembang di industri teknologi dan layanan konsumen.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk pelanggan secara efisien dan profesional.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan solusi teknis kepada pelanggan dengan jelas.
- Mengelola keluhan pelanggan (complaint handling) dengan empati dan solusi yang memuaskan.
- Mencatat dan mengupdate data pelanggan (CRM) secara akurat dan terjadwal.
- Menjaga kualitas layanan (KPI) sesuai standar perusahaan yang telah ditetapkan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
- Mengirimkan email dan notifikasi otomatis jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/SMA/SMK dengan IPK min. 2.75.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (listening, speaking, writing) adalah nilai tambah.
- Memiliki komputer/laptop dengan koneksi internet yang stabil.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan santai.
- Berpengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) adalah keuntungan.
- Tekanan kerja tinggi, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki integritas yang tinggi.