Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta yang berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service di kantor pusat kami yang strategis di Karawang. Sebagai garda terdepan kami, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Bergabunglah dengan tim profesional kami yang dinamis, terinspirasi, dan berorientasi pada hasil. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang karir yang jelas, dan insentif menarik bagi karyawan yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan, cepat, dan ramah.
- Merespons pertanyaan seputar produk, layanan, dan status pesanan dengan akurat.
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan secara efektif sesuai SOP.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara teratur.
- Mengadvokasi kebutuhan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Melakukan follow-up terhadap layanan yang telah diberikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 (Semua Jurusan).
- Bersedia bekerja dalam jam kerja shift (Pagi/Siang/Malam) sesuai kebutuhan tim.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan santun dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah).
- Menguasai komputer dan aplikasi internet dasar.
- Memiliki kemampuan resolusi masalah yang baik dan tenang dalam tekanan.