Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki jiwa pelayanan prima dan ingin berkarir di industri teknologi yang dinamis? PT Maju Sejahtera Digital sedang mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Cianjur.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebagai Customer Service kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga reputasi brand kami.
Bergabunglah dengan kami dan kembangkan keahlian Anda dalam lingkungan kerja yang profesional, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Problem Solving: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi tepat guna untuk memecahkan masalah yang kompleks.
- Pelacakan Masalah: Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terjadwal.
- Pemasaran & Penjualan: Memberikan informasi produk yang relevan untuk mendukung penjualan dan menawarkan penawaran khusus.
- Umpan Balik Pelanggan: Mengumpulkan dan melaporkan masukan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Kepatuhan: Mematuhi prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang apa pun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Telekomunikasi (kecocokan akan didahulukan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan aktif mendengarkan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM dasar.
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah nilai tambah yang besar.
- Tingkat stres yang rendah dan kemampuan multitasking yang baik.