Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami! PT. Solusi Nusantara Digital membuka peluang karier untuk posisi Customer Service di lokasi Depok. Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan, dengan fokus pada penyelesaian masalah yang efektif dan komunikasi yang ramah. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan layanan pelanggan unggulan!
Keuntungan yang Tawarkan:
- Gaji kompetitif + Bonus performa
- Pelatihan berkala & pengembangan karier
- Lingkungan kerja modern & kolaboratif
- Fasilitas kesehatan & BPJS
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call/email dari pelanggan dengan profesional
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, Handle Time)
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelajaran kepada manajer
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan (fresh graduate diprioritaskan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Komputer literat & mahir menggunakan MS Office
- Memiliki ketelitian & kemampuan multitasking
- Si bekerja shift (jika diperlukan)
- Memiliki etika kerja yang tinggi & tanggung jawab