Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki keahlian komunikasi yang luar biasa dan ingin berkarir di industri teknologi terkemuka? PT. Maju Bersama Solusi sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Madiun. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, dinamis, dan mendukung pertumbuhan karir Anda.
Bergabunglah bersama kami dalam melayani ribuan pelanggan dengan integritas dan kepuasan yang tinggi. Kami mencari individu yang tidak hanya bisa menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan cara yang profesional dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara akurat dan memberikan solusi yang efektif serta tepat waktu.
- Administrasi: Mencatat semua interaksi pelanggan dengan detail di dalam sistem CRM kami untuk menjaga akurasi data.
- Penjualan Penunjang: Memberikan informasi produk/jasa yang relevan untuk memaksimalkan penjualan atau promosi yang tepat sasaran.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Peningkatan Layanan: Memberikan masukan berharga untuk meningkatkan proses layanan dan kualitas layanan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan SMK, D3, atau S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Ilmu Administrasi.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresh graduate dengan passion yang tinggi juga diutamakan).
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, lancar, dan memiliki intonasi yang sopan.
- Komputer: Mengerti penggunaan Microsoft Office (Word, Excel) dan software CRM dasar.
- Karakter: Teliti, sabar, memiliki kemampuan menyeimbangkan banyak tugas (multitasking), dan memiliki kemampuan menangani tekanan (stress resistance).
- Kewarganegaraan: Warga Negara Indonesia (WNI).