Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Maju adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan layanan digital di Indonesia. Kami mencari talenta berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Service kami sebagai bintang baru dalam karir Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar yang luas, dan sistem kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan ingin berkontribusi dalam membantu klien kami mencapai tujuan mereka, ini adalah kesempatan emas bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, WhatsApp, Email) dengan cara yang ramah dan profesional.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan memantau status tiket pelanggan dalam sistem CRM yang telah ditentukan.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- Mengidentifikasi peluang untuk penjualan tambahan atau up-selling layanan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 (Berbagai jurusan diperbolehkan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Telemarketing.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan memiliki wawasan luas.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Internet).
- Terbiasa bekerja dalam tekanan (deadline) dan mampu bekerja dalam tim.
- Bahasa Inggris aktif (dianggap nilai tambah).