Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan ingin berkembang karir Anda di industri teknologi yang dinamis? PT. Teknologi Global Solusi sedang mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Palembang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, ramah, dan mendukung, di mana setiap tim berkontribusi pada keberhasilan produk kami. Jika Anda adalah individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan untuk menjaga kenyamanan pelanggan, lowongan ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat secara profesional dan efisien.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan mereka.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dan menindaklanjuti tiket dukungan (support ticket) hingga tuntas.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM kami secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi terintegrasi bagi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah proses atau produk secara berkala.
Kualifikasi
- Minimal lulusan S1 atau D3 dari berbagai jurusan, dengan preferensi lulusan terbaru (Fresh Graduate) atau berpengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service.
- Berpengetahuan tentang komputer dan internet dengan kemampuan operasional Microsoft Office yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan (dalam Bahasa Indonesia dan Inggris).
- Kemampuan berpikir kritis dan resolusi masalah yang cepat.
- Tersedia untuk bekerja dalam shift (shift kerja dapat disesuaikan).
- Berada di wilayah Palembang dan siap untuk datang ke kantor secara berkala.