Deskripsi Pekerjaan
Kami mencandiak profesional komunikasi yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Part Time di kantor pusat Bandung. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Tim kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan pengembangan karir dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang
- Melaporkan masalah teknis ke tim teknis
- Mencapai target KPI layanan pelanggan
Tanggung Jawab
- Menangani Inbound & Outbound: Respon permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat
- Dokumentasi: Catat semua interaksi pelanggan di sistem CRM
- Penyelesaian Masalah: Selesaikan keluhan dengan efektif
- Kolaborasi Tim: Koordinasi dengan tim penjualan dan teknis
- Feedback: Berikan saran perbaikan layanan
- Target KPI: Capai metrik CSAT dan response time
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman: 1+ tahun di layanan pelanggan (fresh graduate dipertimbangkan)
- Komunikasi: Bahasa Indonesia lancar dan jelas
- Teknis: Mahir komputer & aplikasi CRM
- Soft Skills: Sabar, empati, dan problem solver
- Waktu: Tersedia 3-5 hari/minggu (jam fleksibel)
- Bahasa: Bahasa Inggris (optional)