Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Digital Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Bandung, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Part Time. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Tanggung Jawab Utama:
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mencatat informasi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
- Mengkoordinasikan dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Keahlian yang Dibutuhkan:
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Menguasai aplikasi Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bahasa Indonesia yang fasih dan kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Bertanggung jawab, detail-oriented, dan dapat bekerja di bawah tekanan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan informasi dari pelanggan.
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan dengan akurat.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengkoordinasikan dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Melaporkan masalah dan tren umum kepada manajer.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Menguasai komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Bahasa Indonesia yang fasih dan baik lisan maupun tulisan.
- Bertanggung jawab, jujur, dan berorientasi pada detail.