Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan teknologi terkemuka di Bandung sedang menc Customer Service part time yang energik untuk menjadi wajah interaksi kami dengan pelanggan. Bergabunglah dalam tim yang inovatif dan bantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan prima.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas jam kerja dan lingkungan kerja yang mendukung karir Anda. Dapatkan pengalaman berharga di industri teknologi sambil mengembangkan kemampuan komunikasi dan problem-solving Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan dan email pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan mengelola tiket layanan pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling
- Melaporkan masalah teknis ke tim terkait
- Mempertahankan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Bisa bekerja shift (pagi/malam)