Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service profesional kami di Bandung. Kami sedang mencari talenta berbakat yang memiliki antusiasme tinggi untuk menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan kami. Di PT Solusi Digital Maju, kami membangun budaya kerja yang inklusif, modern, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Posisi ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda yang ingin memulai karir atau meningkatkan pengalaman Anda dalam industri layanan pelanggan dengan fleksibilitas waktu yang baik.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui kanal komunikasi (telepon, email, chat) dengan sikap ramah dan profesional.
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan secara efektif dan cepat.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mengelola data pelanggan (CRM) dan memastikan kelengkapan data yang terjaga.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Mencatat transaksi dan riwayat interaksi pelanggan secara terstruktur.
Kualifikasi
- Fluent dalam Bahasa Indonesia dengan kemampuan komunikasi yang baik.
- Kemampuan Bahasa Inggris (Mandarin/Basic English) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menulis yang jelas dan mudah dipahami.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
- Koneksi internet stabil dan perangkat komputer yang memadai (untuk tugas hybrid).
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service adalah keuntungan, tetapi pelamar baru punya peluang besar jika memiliki sikap yang baik.