Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Nusantara Prima! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi Customer Service Part Time di Bandung. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan kami, membantu mereka dengan pertanyaan dan masalah mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan yang komprehensif, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan kami yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari perjalanan menuju keunggulan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan, retur, dan pertanyaan dengan akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi secara berkala
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan untuk responsivitas dan kepuasan
- Melaporkan masalah pelanggan kepada manajer untuk resolusi yang tepat waktu
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 6 bulan di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Ketersediaan untuk bekerja shift fleksible (termasuk akhir pekan)