Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia membuka peluang karier untuk posisi Customer Service Part Time di Bandung. Bergabunglah dengan tim profesional kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa untuk produk teknologi inovatif kami. Posisi ini menawarkan jam kerja fleksibel dan lingkungan kerja dinamis yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang efektif dan tepat waktu
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk penanganan transaksi dan kepatuhan kebijakan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Menjaga pengetahuan produk up-to-date melalui pelatihan mandiri dan sesi sharing
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi Microsoft Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional dan sabar
- Ketersediaan untuk bekerja shift fleksibel (termasuk akhir pekan)
- Kemampuan berpikir analitis dan problem-solving yang tajam
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat