Deskripsi Pekerjaan
Perusahaan teknologi terkemuka di Bandung membuka peluang bagi Anda yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service (CS) Part Time kami untuk tahun 2026. Kami mencari talenta muda yang bersemangat untuk menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan kami.
Dalam peran ini, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan retensi pelanggan dan memastikan layanan prima di setiap interaksi. Kami menawarkan fleksibilitas jam kerja yang menyesuaikan dengan kebutuhan Anda, bersama dengan lingkungan kerja yang mendukung dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memproses permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan efektif.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan demi kepuasan mereka.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara rinci di sistem CRM kami.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat dan solutif.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi komprehensif.
- Mengikuti protokol standar layanan pelanggan (SOP) perusahaan yang ketat.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah layanan.
Kualifikasi
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal TOEFL score 450).
- Komunikasi yang jelas, empatik, dan mampu berinteraksi dengan berbagai lapisan orang.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service adalah keuntungan, namun pelamar baru dipertimbangkan.
- Tepat waktu (punctual) dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Kemampuan memecahkan masalah dan berpikir kritis yang tinggi.
- Sertifikat pelatihan CS atau pendidikan S1/SMA adalah nilai tambah.