Deskripsi Pekerjaan
Karyamitra Digital Indonesia membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Part Time di Bandung. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Posisi ini ideal bagi mahasiswa atau fresh graduate yang mencari pengalaman kerja fleksibel dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses pesanan serta keluhan pelanggan
- Mengoperasikan sistem CRM untuk tracking interaksi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menjankan standar layanan sesuai SOP perusahaan
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound komunikasi dengan pelanggan
- Memecahkan masalah pelanggan secara proaktif
- Memperbarui data pelanggan dalam sistem database
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajer
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara berkala
- Mencapai target KPI yang ditetapkan (misal: CSAT, AHT)
- Mempertahankan profesionalisme dalam setiap interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 (jurusan apa pun)
- Memiliki komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Berpenampilan rapi dan memiliki etika kerja yang tinggi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Menguasai komputer minimal (Microsoft Office, email)
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) dan akhir pekan
- Prioritas berpengalaman di call center/customer service (diutamakan)
- Bersedia bekerja kontrak 6 bulan dengan potensi konversi