Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam dalam membantu orang lain menemukan solusi terbaik? PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari talenta muda dan berbakat untuk bergabung menjadi Customer Service Part-Time kami untuk tahun 2026.
Kami mengutamakan kualitas layanan pelanggan yang responsif, empati, dan solutif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami dalam menghubungkan pelanggan dengan layanan digital terbaik kami. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan berfokus pada pengembangan karir.
Kenapa bergabung dengan kami?
- Pengalaman kerja di industri teknologi dan digital.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan suportif.
- Peluang untuk berkembang secara profesional.
- Flexibility kerja sesuai kebutuhan part-time.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efektif untuk menjawab pertanyaan, mengelola komplain, dan memberikan informasi produk yang akurat.
- Penyelesaian Masalah: Menindaklanjuti tiket pelanggan yang masuk melalui sistem CRM dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan waktu yang cepat dan tepat.
- Pelacakan Masalah: Memantau status layanan dan melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
- Penyimpanan Data: Mencatat semua interaksi pelanggan secara rinci dan terstruktur dalam database perusahaan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi yang holistik bagi pelanggan.
Kualifikasi
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan sangat baik dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Teknis: Pemahaman dasar komputer dan penggunaan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Telekomunikasi.
- Keahlian Interpersonal: Sifat yang ramah, sabar, empatik, dan memiliki kemampuan mendengar aktif.
- Disiplin: Mampu bekerja dalam lingkungan part-time dengan jadwal yang fleksibel namun tetap disiplin.
- Sertifikat: Penggunaan telepon, sarana komunikasi, dan administrasi pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.