Deskripsi Pekerjaan
Perusahaan Terdepan sedang mencari Customer Service Part-Time yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bandung. Anda akan menjadi wajah perusahaan, membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah mereka, serta memastikan kepuasan pelanggan tinggi.
Tanggung jawab utama Anda meliputi:
- Menangani panggilan, email, dan chat dari pelanggan
- Mencatat informasi pelanggan dengan akurat
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemauan untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani secara menyeluruh
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan
- Mencatat dan melaporkan masalah yang sering muncul kepada manajer
- Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi yang baik dan lisan tertulis yang jelas
- Kemampuan menangani stres dan emosi pelanggan dengan baik
- Memiliki komputer dan koneksi internet yang stabil untuk bekerja remote (jika diperlukan)
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)
- Mampu bekerja secara mandiri dan dalam tim