Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang sedang berkembang pesat di Bandung dan mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Part-Time. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menyelesaikan masalah dengan efektif. Bergabunglah dengan tim dinamis kami untuk meraih kesuksesan bersama!
Budaya Kerja Kami:
- Lingkungan kerja modern dengan jam kerja fleksibel
- Insentif kinerja menarik dan program pengembangan karir
- Kolaborasi tim yang positif dan dukungan manajemen langsung
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pesanan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial
- Menjawab pertanyaan produk dengan akurat dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan teratur
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk penyelesaian masalah
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Maintain catatan interaksi pelanggan untuk analisis dan perbaikan layanan
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 (Jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau Teknik diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut (MS Office, CRM, dan sistem tiket)
- Problem-solving yang kuat dengan kemampuan analitis yang baik
- Disiplin tinggi dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan orientasi pada pelanggan