Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan: PT. Digital Solusi Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada penyediaan layanan digital terintegrasi. Kami sedang mencari talenta muda yang bersemangat untuk bergabung menjadi Customer Service kami di lokasi Pontianak.
Posisi ini cocok untuk Anda jika:
- Anda memiliki pengalaman atau ketertarikan di bidang layanan pelanggan.
- Anda memiliki komunikasi yang baik dan sabar.
- Anda membuka peluang Part Time untuk menunjang kehidupan Anda.
Tanggung Jawab:
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk dari pelanggan untuk menanyakan keluhan atau informasi produk.
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP.
- Mencatat data interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem perusahaan.
- Mengirimkan follow-up email atau pesan kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
- Membantu tim marketing dalam mengumpulkan feedback dari pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memperbaiki proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari berbagai jurusan (Teknik Informatika, Komunikasi, Bisnis, dll).
- Berpengetahuan tentang komputer dan penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Berbahasa Inggris aktif (tidak wajib mahir, tapi bisa dipahami).
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan sabar menangani masalah.
- Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri.
- Tersedia untuk bekerja Part Time (kira-kira 4-6 jam per hari).
- Memiliki kendaraan pribadi (untuk keperluan operasional jika diperlukan).