Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang antusias dengan layanan pelanggan dan ingin berkontribusi dalam ekosistem digital terkemuka di Indonesia? Nusantara Digital Solutions mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Part Time kami di Bandung.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan, menangani interaksi pelanggan dengan empati dan efisiensi, serta memberikan solusi yang memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel, mendukung, dan berfokus pada pengembangan profesional Anda.
Jadilah bagian dari perubahan dan berikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami hari ini.
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi: Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah.
- Pemecahan Masalah: Menganalisis masalah teknis atau operasional pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai standar perusahaan.
- Penjelasan Produk: Edukasi pelanggan mengenai fitur dan manfaat layanan digital kami dengan bahasa yang sederhana.
- Administrasi Data: Mencatat detail setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan terjadwal.
- Kolaborasi Tim: Berkoordinasi dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks.
- Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan tren masalah umum kepada manajemen untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1 (D3/D4) dalam bidang Komunikasi, Ilmu Komunikasi, atau Ilmu Administrasi Bisnis.
- Pengalaman: Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh Graduate diperbolehkan jika memiliki potensi).
- Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar dan mampu berbahasa Inggris (TOEFL minimal 450).
- Soft Skills: Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kepemimpinan yang adaptif.
- Teknis: Mengerti dasar komputer dan aplikasi Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Jadwal: Siap bekerja secara part-time dengan fleksibilitas waktu (shift pagi/sore).