Deskripsi Pekerjaan
Tentang Kami: PT Nusantara Digital Solutions adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang layanan digital yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari talenta Customer Service yang energik untuk bergabung dalam tim kami di lokasi Bandung (Part Time).
Peran Anda: Anda akan menjadi wajah utama kami dalam melayani pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi yang profesional dan empati.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email dari pelanggan dengan standar profesionalisme yang tinggi.
- Mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif dan memberikan solusi yang cepat serta tepat sasaran.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan akurasi data setiap hari.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami.
- Mengadakan follow-up komunikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah layanan diberikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau S1 (Sarjana) dalam jurusan komunikasi, psikologi, atau ilmu komputer (tidak wajib pengalaman).
- Berpengetahuan luas tentang komputer dan internet.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (disukai untuk komunikasi internasional).
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki empati tinggi.
- Kemampuan menulis dengan tata bahasa yang benar.
- Berdomisili di Bandung atau sekitarnya (wajib hadir offline).
- Bersedia bekerja dalam shift kerja fleksibel (pagi/sore).