Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkarir di industri teknologi yang dinamis? PT Solusi Digital Maju membuka lowongan posisi Customer Service untuk lokasi Purwakarta. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami, memberikan solusi cepat dan ramah.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan keahlian Anda dalam komunikasi, manajemen masalah, dan layanan pelanggan premium.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memantau interaksi pelanggan melalui saluran (Chat, Email, Call) dengan standar kualitas tinggi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, merespons pertanyaan, dan memberikan solusi akurat secara tepat waktu.
- Mencatat dan memantau status setiap tiket masalah untuk memastikan penyelesaian yang efisien.
- Mengasah pemahaman tentang produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang valid kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan teknis.
- Mengikuti prosedur standar perusahaan (SOP) untuk menjaga konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK dengan nilai akademik yang baik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduate disambut baik).
- Berbahasa Inggris lancar (lisan dan tulisan) adalah nilai tambah besar.
- Komunikasi yang baik, sopan, dan memiliki kemampuan mendengar aktif.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu secara efektif.
- Memiliki komputer dasar (Microsoft Office) dan kemampuan navigasi internet.