Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Inovasi Digital sebagai Customer Service Premium dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di kawasan industri Cikarang! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan korporat internasional dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja modern yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Posisi ini menawarkan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi lintas budaya dan mendapatkan akses ke program pelatihan berkala yang diselenggarakan oleh perusahaan teknologi ternama. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons time kurang dari 30 detik
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan tingkat kepuasan (CSAT) minimal 90%
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Koordinasi dengan tim logistik dan teknis untuk penyelesaian masalah multi-departemen
- Melakukan follow-up proaktif terhadap pelanggan korporat untuk retensi
- Analisis data feedback pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Partisipasi dalam program inovasi layanan pelanggan bulanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMK/D3/S1 semua jurusan dengan IPK min 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/telemarketing
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan & tulisan) wajib
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Karakter teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki kendaraan pribadi dan SIM C (untuk keperluan on-site)
- Memahami dasar-dasar manajemen konflik