Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Bersama Teknologi adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami mencari talenta muda yang bersemangat untuk menduduki posisi Customer Service Professional di kantor kami yang strategis di Bekasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya kerja yang inklusif.
Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau pertanyaan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM yang tersedia.
- Menginformasikan update produk, promosi, dan layanan baru kepada pelanggan secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim lain (seperti tim penjualan dan IT) untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan (SLA) yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan masalah pelanggan telah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan.
- Bahasa Indonesia dan Inggris aktif, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan memiliki sikap empati.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service, telemarketing, atau call center (Fresh graduate diizinkan).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan baik.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan solutif.
- Lokasi tinggal di sekitar Bekasi.