Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Professional. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk menjadi garda terdepan kami, memberikan layanan prima yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji Kompetitif: Penawaran gaji dan tunjangan yang adil berdasarkan kompetensi.
- Pelatihan Berkelanjutan: Program onboarding dan pelatihan skill yang intensif dan profesional.
- Lingkungan Kerja Modern: Budaya kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Responsabilitas Utama
Bertanggung jawab atas interaksi pelanggan dengan standar kualitas tertinggi, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan solutif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email dari pelanggan secara efisien dan ramah.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai prosedur perusahaan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kompleksitas masalah pelanggan.
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mengamankan keluhan pelanggan untuk memaksimalkan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau S1 (Sarjana) dari segala jurusan, namun memiliki pengalaman atau ketertarikan di bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, aktif, dan persuasif dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan multitasking yang tinggi dan kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tenang.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Google Workspace).
- Sikap positif, empati, dan memiliki integritas yang tinggi.