Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang energik dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service di tim kami di Cianjur. Sebagai pusat layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, tim yang solid, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi dan jasa.
Keahlian komunikasi Anda akan menjadi kunci dalam membangun kepercayaan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, dan live chat) dengan penanganan yang cepat dan ramah.
- Mengelola dan memprioritaskan tiket tiket sistem support dengan efisien menggunakan software CRM kami.
- Memberikan informasi produk dan penjelasan teknis yang akurat kepada pelanggan yang beragam.
- Memecahkan masalah komplain pelanggan secara proaktif dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Melakukan penelusuran ulang (follow-up) berkala dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat, lulusan S1 diperlukan untuk posisi Senior.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan standar Bahasa Inggris (Listening & Speaking).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office (Excel, Word).
- Kemampuan menulis dengan baik (typing speed minimal 40-60 wpm).
- Kemampuan mengelola stres dan tetap tenang dalam situasi yang menuntut.
- Siap untuk bekerja dalam shift kerja (Pagi/Siang/Malam).