Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service di kantor pusat kami di Bekasi. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan bertanggung jawab atas hubungan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan kami tetap pada tingkat tertinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, transparan, dan mendukung pengembangan karir yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
- Mengatasi keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan media sosial.
- Membantu pelanggan dalam pemahaman produk dan layanan kami serta memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan teratur.
- Melaporkan masalah umum yang ditemukan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
Kualifikasi
- Diploma atau S1 dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service.
- Komunikasi yang lancar dan persuasif dalam Bahasa Indonesia (dan Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dengan baik.
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi sulit dengan tetap tenang.
- Memiliki kendali diri yang baik dan etika kerja yang tinggi.